Zwrot i wymiana towarów

Sklep internetowy Docreels (docreels.pl)

Obowiązuje od: 01.01.2025

1. Postanowienia ogólne

Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji określa zasady składania reklamacji oraz dokonywania zwrotów towarów zakupionych w sklepie internetowym docreels.pl, prowadzonym przez:

Ankoltrade Andrzej Koleśnik
Aleja Solidarności 15/111
15-751 Białystok
NIP: 5423453881
E-mail: docreels@wp.pl
Telefon: 505 527 789

2. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot towaru)

2.1 Komu przysługuje prawo odstąpienia?

Konsumentowi – osobie fizycznej dokonującej zakupu niezwiązanego z jej działalnością zawodową,
Przedsiębiorcy na prawach konsumenta – osobie fizycznej, jeżeli umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego.

2.2 Termin odstąpienia

Masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia wejścia w posiadanie towaru.

2.3 Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu?

E-mail: docreels@wp.pl (tytuł: „Odstąpienie od umowy – nr zamówienia [XXXXX]")
Pisemnie: Ankoltrade Andrzej Koleśnik, Aleja Solidarności 15/111, 15-751 Białystok

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie informacji przed upływem 14 dni.

2.4 Jak odesłać towar?

Po poinformowaniu o odstąpieniu masz 14 dni na odesłanie towaru na adres:
Ankoltrade Andrzej Koleśnik
Aleja Solidarności 15/111, 15-751 Białystok

Towar powinien być zapakowany zapewniając bezpieczny transport.
Dołącz dowód zakupu (paragon, faktura) lub numer zamówienia.
Koszty odesłania towaru ponosi Klient.

2.5 Warunki przyjęcia zwrotu

Przyjmujemy zwroty towarów, które: są w stanie nienaruszonym, posiadają oryginalne opakowanie (jeśli było dostarczone), są kompletne.

2.6 Zwrot płatności

Po otrzymaniu zwracanego towaru zwrócimy wszystkie płatności (w tym koszty dostawy do najtańszej opcji) w terminie do 14 dni, tą samą metodą płatności.

2.7 Wyjątki – kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje

Towary wykonane według indywidualnej specyfikacji (personalizowane),
Towary które ze względu na charakter nie mogą zostać zwrócone.

3. Reklamacje – rękojmia za wady

3.1 Podstawa prawna

Odpowiedzialność z tytułu rękojmi na zasadach Kodeksu cywilnego (art. 556 i następne).

3.2 Czas trwania odpowiedzialności

Odpowiedzialność z tytułu rękojmi wynosi 2 lata od daty wydania towaru.

3.3 Uprawnienia z tytułu rękojmi

Naprawa towaru – bezpłatne usunięcie wady,
Wymiana towaru – na nowy, wolny od wad,
Obniżenie ceny – proporcjonalnie do wartości wady,
Odstąpienie od umowy – jeżeli wada jest istotna.

3.4 Jak złożyć reklamację?

E-mailem: docreels@wp.pl (temat: „Reklamacja – nr zamówienia [XXXXX]")
Pocztą: Ankoltrade Andrzej Koleśnik, Aleja Solidarności 15/111, 15-751 Białystok

Zgłoszenie powinno zawierać: imię i nazwisko, numer zamówienia, datę zakupu, opis wady, zdjęcia (zalecane), żądanie klienta.

3.5 Termin rozpatrzenia reklamacji

Rozpatrzymy reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych. Brak odpowiedzi = uznanie reklamacji za zasadną.

3.6 Wysyłka reklamowanego towaru

W przypadku uznania reklamacji koszty przesyłki pokrywa Sprzedawca.

4. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Inspekcja Handlowa – mediacja lub sąd polubowny,
Platforma ODR: ec.europa.eu/consumers/odr
Rzecznik Praw Konsumentów – bezpłatna pomoc prawna,
UOKiK: uokik.gov.pl

5. Kontakt

Ankoltrade Andrzej Koleśnik
E-mail: docreels@wp.pl
Telefon: 505 527 789 (pon.–pt. 9:00–18:00)
Adres: Aleja Solidarności 15/111, 15-751 Białystok